Amazon Connect

データ

保存可能なデータは以下。

• CTR ... Amazon Connectで発生するイベントや、属性、キュー、エージェントのやり取りをキャプチャしたもの

• wavファイル ... 通話録音データ

CTR保存時は、Kinesis Data StreamsまたはKinesis Data Firehoseを使って最終的にはS3に保存する。 (Streamsを使った場合の方が、複数のFirehoseに配信可能なアーキ)

wavファイルは直接S3に保存することが可能。

参考記事

• [Amazon Connect]問い合わせレコードデータモデル(CTR)をS3に保存し、Athenaを使って通話録音データの格納場所を検索する | DevelopersIO